Ingénieur Support Niveau 2 (Ref ISPTH)

Our clients

Notre client est un éditeur de logiciel innovant basé à Paris qui édite et commercialise une plate-forme SaaS de gestion d’interventions sur Smartphones/PDA et de géolocalisation. Cette plate-forme logicielle est destinée aux entreprises ayant des collaborateurs nomades (techniciens, livreurs…).

Location of position

Paris

Principal responsibilities

Rattaché à la Direction Générale, vous êtes responsable des activités suivantes :

• Effectuer le suivi de la relation client après le démarrage du contrat,
• Assurer le support technique niveau 2 sur les produits en relation directe avec les clients, le support niveau 1 et la R&D (niveau 3),
• Proposer son assistance aux clients pour le paramétrage et l’utilisation du logiciel,
• A terme assurer la formation des clients sur les évolutions de l’offre avec déplacement sur site,
• Mettre en place les outils pour améliorer la communication vers les clients.

   

Vous devrez atteindre un objectif de réduction du taux de churn client.

 

Research Profil

H/F, de formation technique, le candidat justifie d'une expérience de 5 ans minimum.

Il dispose des qualités suivantes :

• Intérêt pour les nouvelles technologies (réseaux 3G, Smartphones…) et facilité à maîtriser les fonctionnalités d’un logiciel,
• Grand sens client : bonne écoute, intérêt pour les problématiques métiers, aisance relationnelle.

   

Ples Convergence - www.ples.net

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