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MIS Front Office Manager

Reference : AB11FOM
Location

Paris

Kind of business

Corporate

Your employer

Notre client est un acteur français de la mode et du luxe. Maison prestigieuse au rayonnement
international, elle est reconnue pour sa proximité avec sa clientèle et place l’excellence de l’expérience
client au cœur de son développement. Dans ce contexte notre client cherche à recruter son MIS Front Office Manager.

 

Your responsibilities

Au sein de la DSI de la marque et rattaché(e) au Directeur MIS, vous travaillerez en collaboration avec les équipes basées en France et en Italie.

Dans l’objectif de piloter le pôle Front Office qui se compose du Retail, CRM & Clienteling, E-commerce, Achat/Vente B2B et le Digital, elle/Il a déjà une expérience solide dans le Retail Luxe ainsi que dans la gestion de projets et devra gérer plusieurs projets dans le monde simultanément.

Elle/il gèrera une équipe en interne composé de 3 personnes et fera la liaison avec les différentes équipes du Siège, des différentes Régions, du Groupe et de nos partenaires externes.

En plus du lancement de nouveaux projets digitaux, elle/il devra également assurer les principales missions ci-dessous :

  • Piloter le pôle Retail :
    • Assurer le bon déroulement des ouvertures des Boutiques EMEA
    • Assurer le bon déploiement/upgrade des solutions groupe ; POS, Mobile POS, Application Clienteling, Applications Backoffice ainsi que des solutions de la maison ; Training, Library, Store Music
    • Assurer que l’environnement de travail dans les boutiques est en permanence optimal, conforme à la qualité et au confort de l’expérience utilisateur tant pour les équipes que pour les clients
  • Piloter le pôle CRM/Clienteling et E-commerce :
    • Etudier les processus métiers avec les utilisateurs et les aider dans l’élaboration des expressions de nouveaux besoins
    • Participer à la mise en œuvre des nouveaux modules et nouvelles fonctionnalités
    • Intégration des plateformes E-commerce externes (Farfetch, Net à porter etc.)
    • Accompagner le pôle E-commerce dans la refonte du site ainsi que l’ajout des nouvelles fonctionnalités
  • Piloter le pôle Achat/Vente BtoB :
    • Assurer que les solutions Retail/wholesale répondent aux besoins métier
    • Etudier les processus métiers avec les utilisateurs et les aider dans l’élaboration des expressions de nouveaux besoins
    • Organiser la formation des utilisateurs lors de l’évolution d’applications
    • Garantir le bon déroulement du showroom
  • Assurer la gestion de projets digitaux depuis l’analyse des besoins jusqu’à la mise en production (planning, coordination, tests)
  • Garantir la conformité des solutions livrées aux demandes initiales
  • Fournir aux utilisateurs un support réactif et de qualité
  • Veille technologique
  • Piloter les différents partenaires et collaborateurs intervenant dans le cadre de ces projets

Your profile

 

  • Niveau BAC +4/5 type école d’ingénieur ou équivalent
  • Expérience de 8 ans dans le domaine
  • Sens de l’organisation
  • Orienté(e) solution avec une bonne maitrise technique
  • Habitué(e) à travailler dans un environnement international
  • Flexible, Curieux et apprend rapidement
  • Anglais professionnel obligatoire
  • Excellente communication à l’oral et à l’écrit
  • Esprit d’équipe, capable de travailler positivement avec les autres collaborateurs de tous niveaux

 

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