close mobile menu Version française
LinkedIn Share Image

Responsable des Opérations IT – H/F

Reference : MS05ROIT
Location

Boulogne-Billancourt

Kind of business

Corporate

Your employer

Notre client, leader européen indépendant dans le domaine du transport et de la logistique automobile est présent sur le marché depuis 60 ans et compte un effectif d’environ 9000 personnes. Présent dans 27 pays le groupe compte 80 plateformes logistique cargo et 120 centres logistique véhicules, il réalise 1,70 milliard d’euros de chiffre d’affaires. Pour accompagner sa croissance, notre client recherche son nouveau Responsable des Opérations IT.

Your responsibilities

La mission principale du Responsable des Opérations IT consiste à assurer la disponibilité des Systèmes d’Information du groupe, leur Maintien en Conditions Opérationnelles et la qualité du support fourni aux utilisateurs.

Pour atteindre ses objectifs, le Responsable des Opérations IT s’appuie sur les contrats d’infogérance (exploitation système et applications, réseau, poste de travail) et sur le support du reste de l’ensemble de la DSI et plus particulièrement :

  • Le Directeur Technique pour les choix techniques, les projets de BUILD et l’expertise nécessaire pour le RUN.
  • Le Contract Manager pour tous les aspects liés au suivi et l’amélioration de la performance, de la qualité de service, du respect des engagements des fournisseurs et les budgets.

Détail de la mission du Responsable des Opérations IT :

• Pilotage des infogérants en charge de l’ensemble du RUN (~80 ETP) : opérations liées aux applications, bases de données, middlewares, systèmes, réseaux, postes de travail.

• Définition des procédures et pilotage au quotidien :

  •  Gestion des demandes.
  • Suivi et résolution des Incidents.
  • Suivi et résolution des Problèmes.
  • Planification et mise en œuvre des Changements.

• Préparation et animation des comités de pilotage avec les infogérants :

  • Suivi des engagements / SLAs et KPIs.
  • Suivi des plans d’actions, notamment pour veiller à une amélioration continue.

• Préparation et animation des comités de pilotage avec les constructeurs / éditeurs / et intégrateurs fournissant les solutions mises en œuvre (notamment : middlewares, applications, …) suivi des problèmes, évolutions, montées de version, plans d’actions.

• Définition de process, mise en œuvre de ces derniers et suivi des plans d’amélioration continue pour :

  • Assurer un support de qualité aux utilisateurs.
  • Assurer une mise à jour régulière des infrastructures.
  • Assurer un suivi des licences.
  • Garantir la Disponibilité, l’Intégrité, la Confidentialité, et la Traçabilité des Informations, conformément à la PSSI du groupe.

• Mise en œuvre de projets :

  • Projets liés aux infrastructures (réseau, système, middlewares, …) et au poste de travail – qui sont parfois des prérequis à des projets de transformation stratégiques plus globaux.
  • Déploiements d’applications et d’évolutions : suivi de l’installation, configuration, mise en production.

• Rationalisation et homogénéisation (procédures, infrastructures, prestataires, …).

• Participation à la définition des architectures du SI et aux choix technologiques : prescription.

• Gestion et optimisation du budget Opérations.

Your profile

Vous êtes issu(e) d’une formation de type Bac+5 en informatique avec une expérience reconnue dans :

• La gestion de l’exploitation d’un SI complet.
• Le management d’une équipe infra/production ou le pilotage d’un contrat d’infogérance.

Vous maîtrisez les différentes technologies du système de production informatique, et son fonctionnement.
Vous êtes parfaitement à l’aise avec l’anglais oral et écrit (nombreux échanges / projets avec les filiales).
Sensible à l’aspect métier, fonctionnel, vous êtes orientés service aux métiers.

Compétences :

  • Pilotage de contrats d’infogérance.
  • Gestion d’équipe : Admin & exploitation / Support aux utilisateurs.
  • Processus et outils ITSM (idéalement JIRA / JIRA Service Desk).
  • Gestion d’une infrastructure privée (réseau, serveurs, stockage, virtualisation).
  • Architectures Cloud Privé / Public / Hybride.
  • Stockage.
  • Virtualisation (idéalement VMWare et HyperV).
  • Systèmes Linux, Unix et Windows.
  • Plateformes d’échanges EDI (idéalement Axway B2Bi, XiB, Generix TradXpress).
  •  Exploitation d’applications : SAP, serveurs d’application Java/J2EE (notamment JBoss), Tableau Software, …
  • Exploitation de bases de données (principalement Oracle RAC, SQL Server).
  •  Réseaux : WAN (MPLS, SD-WAN…) / LAN / WLAN (Cisco, HP, …) /Proxy, firewalls.
  • Supervision (notamment HP OV, PoM, AppDynamics).
  • Socle Active Directory (+ ADFS) + Office 365.
  • Gestion des postes de travail (idéalement avec SCCM/WSUS).
  • Virtualisation du poste de travail ou des applications (idéalement Citrix, Applidis).

These opportunities could also wake you up !

They chose the red pill !

Read all testimonies