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Responsable des opérations H/F

Reference : RL11RO
Location

Paris

Kind of business

Startup

Your employer

Notre client est une startup dans la fintech en forte croissance lancée en 2016. Notre client est leader en cartes de paiement pour les entreprises et met les nouvelles technologies de paiement au service de la gestion quotidienne de toutes les entreprises concernant les notes de frais pour leur permettre de gagner en simplicité, efficacité et donc rentabilité. Notre client met au cœur de sa stratégie business la satisfaction client et ainsi la customer expérience. Afin de continuer à croitre, il recherche sa/son Responsable des Opérations pour prendre la tête du service client.

Your responsibilities

Rattaché(e) à la direction, vos missions :

  • Responsable du support client avec un focus sur l’expérience utilisateur
  • Key Account Project management

Détails :

  • Support client : accompagné de votre équipe (management direct de 2 customer supports) vous serez responsable de répondre à toutes les demandes clients et dépasser leurs attentes.Votre mission : faire de l’expérience client une expérience unique, personnalisée
    • Aimer le relationnel client et trouver des solutions aux problématiques utilisateurs, à leurs interrogations
    • Être à l’écoute et s’adapter aux situations problématiques afin de les résoudre de la manière la plus personnalisée et efficace possible pour le client
    • Accompagner le client dans l’usage de la solution / du produit : le conseiller, le former, répondre au mieux à ses besoins
    • Automatiser une partie des réponses pour gagner en efficacité sans jamais perdre en qualité
    • Mettre en place des KPI notamment pour suivre : le niveau de satisfaction des utilisateurs, le temps de réponse, etc.
  • Produit :
    • Synthétiser les retours utilisateurs pour participer à l’amélioration du produit
    • Travailler en proximité avec l’équipe technique et la product manager pour faire remonter les différentes remarques ou idées autour de la conception du service et ses fonctionnalités
    • Véritable sensibilité business / produit
  • Projet :
    • Gérer les projets de bout en bout avec les grands comptes, partenaires ainsi que les banques
    • Gestion des plannings
    • Suivi des KPI
    • Data-driven : analytics, metrics

Your profile

De formation école de commerce ou ingénieur/ bac +5 : 

  • Leadership naturel alliant à la fois souplesse et fermeté et possédant un excellent relationnel
  • Sait se confronter à différents problèmes et y faire face, empathie naturelle et de très bonnes capacités de communication,
  • Un véritable amour pour ses clients
  • Hands-on
  • Énergique, synthétique et rigoureux vous aimez et savez prendre des initiatives
  • Product oriented, entrepreneur, etc.
  • Manager ou fort potentiel managérial
  • Nice to have :
    • Expérience Start-up ou PME (environnement en forte croissance, agilité)
    • Background produit & expérience en banque ou services financiers (compliance, KYC, etc)
  • Anglais : courant

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