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Chef de Projet IT Clienteling H/F

Référence offre : MS06CPITC
Lieu

Paris

Catégorie entreprise

Retail luxe

Votre employeur

Notre client est un acteur français de la mode et du luxe. Maison prestigieuse au rayonnement international, elle est reconnue pour sa proximité avec sa clientèle et place l’excellence de l’expérience client au cœur de son développement. Dans ce contexte notre client cherche à recruter son Chef de projet Clienteling.

Au sein de la DSI de la marque, vous êtes en charge de recueillir et d’analyser les demandes exprimées afin de maintenir et de faire évoluer les applications existantes. Vous assurez la définition de besoin, la relation avec les fournisseurs, le Groupe, la formation, l’implémentation, maintenance, et le suivi de l’utilisation des solutions.

Vous êtes l’interlocuteur et le véritable partenaire de la Direction Retail Performance dans le cadre de l’implémentation et l’évolution des solutions Clienteling, que ce soit en central ou dans les boutiques ; pour cela, vous travaillez également en étroite collaboration avec le Retail.

Par ailleurs, vous intervenez sur les projets liés au e-commerce, que ce soit liés au site principal de notre client ou aux autres partenaires en ligne, notamment sur l’intégration de ces solutions avec leurs systèmes.

Vos responsabilités

Vos principales missions seront :

  •  Assurer le support fonctionnel et le suivi d’exploitation des différentes applications
  • Participer à la mise en œuvre des nouveaux modules, nouveaux applicatifs et nouvelles fonctionnalités
  • Etudier les processus métiers avec les utilisateurs et les aider dans l’élaboration des expressions de nouveaux besoins
  • Assurer la gestion de projets depuis l’analyse des besoins jusqu’à la mise en production
    Piloter les différents partenaires intervenant dans le cadre de ces projets ou de la maintenance
  • Organiser la formation des utilisateurs lors de l’évolution d’applications
  • Garantir la conformité des solutions livrées aux demandes initiales
  • Garantir le respect des procédures et modèles définis
  • Animer les groupes de travail en étant force de proposition, fournir aux utilisateurs un support réactif et de qualité
  • Veiller à la pertinence et à la cohérence des solutions informatiques proposées en réponse aux demandes d’évolution
  • Acteur Majeur dans la maintenance corrective et évolutive des applications
  • Assurer que l’environnement de travail dans les boutiques de notre client est en permanence optimal, conforme à la qualité et au confort de l’expérience utilisateur tant pour les équipes que pour les clients.

Votre profil

De formation Bac + 4/5, de type école d’ingénieur ou équivalent, vous avez une expérience de 3-4 ans dans le domaine et vous témoignez une forte motivation pour l’acquisition de la connaissance des processus métiers de la maison de mode et pour la gestion de tout type de projet. Vous êtes rigoureux, autonome, doté d’un bon relationnel. Vous avez un grand sens du service et vous possédez une bonne capacité d’analyse et de synthèse.

Expertises fonctionnelles :
Relation Client dans un contexte international

Expertises techniques :
SQL Server indispensable
Sales Force Marketing Cloud

Aptitudes et qualités professionnelles :
Anglais, Français, Italien serait un plus
Forte culture informatique, qualités de communication orale et écrite, capacité à instruire les problématiques en vue de les faire arbitrer, autonomie

Déplacements à l’étranger à prévoir.

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