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Directeur des Opérations Clients

Référence offre : NF07DOC
Lieu

Petit Paris

Catégorie entreprise

Start up Fintech

Votre employeur

Notre client est une startup fintech en forte croissance lancée en 2016. Notre client est leader en cartes de paiement pour les entreprises et met les nouvelles technologies de paiement au service de la gestion quotidienne de toutes les entreprises concernant les notes de frais pour leur permettre de gagner en simplicité, efficacité et donc rentabilité. Afin de continuer à croitre, il recherche sa/son Directeur Operations Clients.

Vos responsabilités

Rattaché(e) à la direction, vous êtes en charge des missions et des équipes suivantes :

  • Responsable du support client
  • Key Account Project management
  • Compliance Management
  • Relations Partenaires

Vous portez les objectifs suivants :

  • Gestion client : accompagné de votre équipe (management direct de 7 customer success et 7 gestionnaires grands comptes) vous serez responsable de répondre à toutes les demandes clients et dépasser leurs attentes. Votre mission : faire de l’expérience client une expérience unique, personnalisée
    • Aimer le relationnel client et trouver des solutions aux problématiques utilisateurs, à leurs interrogations
    • Être à l’écoute et s’adapter aux situations problématiques afin de les résoudre de la manière la plus personnalisée et efficace possible pour le client
    • Accompagner le client dans l’usage de la solution / du produit : le conseiller, le former, répondre au mieux à ses besoins
    • Automatiser une partie des réponses pour gagner en efficacité sans jamais perdre en qualité
    • Mettre en place des KPI notamment pour suivre : le niveau de satisfaction des utilisateurs, le temps de réponse, etc
  • Produit :
    • Synthétiser les retours utilisateurs pour participer à l’amélioration du produit
    • Travailler en proximité avec l’équipe technique et le product management pour faire remonter les différentes remarques ou idées autour de la conception du service et ses fonctionnalités
    • Véritable sensibilité business / produit
  • Compliance (Management de 2 personnes):
    • Veiller au bon respect d’application des normes bancaires dans la création de nouveaux services
    • Garantir que la qualité de service rendue soit irréprochable par rapport aux normes du secteur bancaire

De plus, vous êtes en charge de piloter les fournisseurs et partenaires bancaires (gestion des cartes, gestion des comptes) afin d’établir et de faire respecter les engagements de mise en œuvre et de service pour améliorer la satisfaction client

Votre profil

De formation école de commerce ou ingénieur/ bac +5 : 

  • Leadership naturel alliant à la fois souplesse et fermeté et possédant un excellent relationnel
  • Sait se confronter à différents problèmes et y faire face, empathie naturelle et de très bonnes capacités de communication,
  • Un véritable amour pour ses clients
  • Hands-on et engagé
  • Énergique, synthétique et rigoureux vous aimez et savez prendre des initiatives
  • Un fort gout pour la productisation (création de tableaux de bord, KPI…)
  • Des compétences managériales avérées
  • Nice to have :
    • Expérience Start-up ou PME (environnement en forte croissance, agilité)
    • Background produit & expérience en banque ou services financiers (compliance, KYC, etc)
  • Anglais : courant

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