close mobile menu English version
LinkedIn Share Image

Responsable Opérationnel de Comptes

Référence offre : VB09ROC
Lieu

Petit Paris

Catégorie entreprise

Votre employeur

Notre client est un opérateur d’infrastructure en pleine croissance basé dans le centre de Paris !

Il souhaite compléter son équipe commerciale avec un profil expérimenté de Responsable Opérationnel de Compte (ROC) en charge d’accompagner ses partenaires opérateurs et grands comptes pour leur assurer une qualité de service optimale. Aux côtés du Responsable Commercial et de l’Ingénieur Avant-Vente, le Responsable Opérationnel de Compte s’assure notamment de la bonne livraison des services vendus. Garant de la satisfaction client, il dispose d’un rôle transversal au sein de l’organisation pour toutes les opérations après-vente.

Vos responsabilités

Interface privilégiée avec les clients, le Responsable Opérationnel de Compte est leur interlocuteur privilégié pour l’ensemble de leurs questions relatives à leurs projets et opérations. Les clients peuvent le solliciter à tout moment pour connaître l’état d’avancement d’un dossier ou trouver une information particulière. Représentant du client auprès des services internes, il informe et contribue au bon traitement des sujets sans pour autant prendre le rôle de ses interlocuteurs internes (Delivery & production, exploitation & support, commerce, facturation).

Contrat de service et Satisfaction client

  • Travail sur le Parcours Client : optimisation des process et interfaces
  • Gestion de la satisfaction client et suivi des KPI de qualité de service (Production et support)
  • Pilotage des réunions de suivi de qualité de service (rythme variable en fonction des comptes : 1 fois par trimestre pour les plus gros clients)
  • Mise en place d’outils de pilotage de satisfaction client (enquêtes à chaud / froid)

Production

  • Accompagnement de projets OSM ou à forts volumes (liens simples coordonnés dans un projet complexe) aux côtés du Delivery
  • Validation de la conformité des services fournis
  • Animation de réunion de suivi de production avec le Delivery et le client
  • Accompagnement des escalades avec le client et coordination interne

Support

  • Interface et suivi des incidents majeurs avec le support IELO
  • Consolidation de REX auprès des clients
  • Gestion des SLAs et de la conformité du service aux spécifications

Facturation

  • Accompagnement des questions des clients
  • Formalisation de leurs requêtes en vue de leur résolution en interne

Votre profil

  • Interface privilégiée avec le client et les directions interne, le ROC dispose des qualités suivantes :
  • Très forte “orientation client” et excellent Relationnel
  • Capacité à mener et coordonner des projets et des réunions en mode transversal
  • Bonne compréhension du métier d’opérateur d’infrastructure ou de services télécoms
  • Anglais permettant de mener les réunions / écrire des documents avec des clients internationaux.
  • Profil senior disposant de 5/10 ans d’expérience sur des postes similaires chez des opérateurs ou équivalent.

Ces offres pourraient également vous intéresser

Ils ont pris la pilule rouge

Voir tous les témoignages