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Technical Support Engineer

Référence offre : SA09TSE
Lieu

IDF (proche Paris)

Catégorie entreprise

Familiale

Votre employeur

Notre client est un groupe centenaire, équipementier télécom spécialisé dans la conception de réseaux IP et de solutions bout en bout et leader dans les services de nouvelle génération et spécialisé dans les domaines de la virtualisation des fonctions réseau (NFV), les services d’infogérance et les solutions de communication All IP.

L’entreprise compte plus de 1400 personnes avec une présence mondiale.

Dans le cadre de son nouveau développement, on recrute un Technical Support Engineer.

Vos responsabilités

Vos missions :

Au sein d’une équipe d’experts Systèmes et Télécom, vous aurez à prendre en charge la supervision, le maintien en conditions opérationnelles, la gestion des évolutions et la résolution des incidents pour l’infrastructure réseau des clients.

A ce titre, vos missions seront :

  • Troubleshooting;
  • Support N2;
  • Gestion et pilotage de crise jusqu’à la résolution;
  • Suivi des tickets;
  • Upgrade, installation, configuration, test et mise en oeuvre des produits, équipements, composants et services;
  • Accompagner le déploiement du réseau en mettant en service les réseaux, en formant les clients à leur usage et en assurant un reporting client et le suivi des KPI;
  • Assurer la relation client

Votre profil

Vos savoir-faire :

  • Maîtrise des environnements Cisco
  • Bonne connaissance des réseaux LAN
  • Bonne connaissance des solutions IMS fixe
  • La connaissance des environnements SBC (Oracle) serait un plus

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