Notre client est un opérateur d’infrastructure spécialisé dans le déploiement et l’exploitation de réseaux fibre-optique & de DataCenter.

Dans le cadre des objectifs de développement, notre client recherche un Pilote Incidents réseau fixe.

Les missions du poste:

Au sein d’une équipe de 7 personnes, vous aurez pour principale mission de garantir la supervision du réseau fixe ainsi que de la gestion de tous les incidents associés.

Vos principales responsabilités seront :

– Piloter les incidents, déclencher les équipes terrain et supports ;
– Faire respecter les engagements de GTI (garantie de temps d’intervention) ;
– S’assurer de la résolution des tickets dans le respect de nos engagements de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) ;
– Diffuser une communication pertinente interne et vers nos clients : diagnostic, actions engagées, résolution… ;
– Piloter le NOC (Network Opérations Center) ;
– S’assurer du bon respect des SLA contractuels liés à la supervision avec les outils mis à disposition ;
– Produire les indicateurs de qualité (KPI) afin d’assurer le suivi de l’activité ;
– Garantir la mise en place des process de gestion des incidents, leurs bonnes applications et la mise à jour documentaire ;
– Analyser et escalader les problématiques nouvelles et non-documentées ;
– Mettre en place un retour d’expérience sur les incidents : définition et suivi des plans d’action.

Le profil recherché:

– Vous êtes titulaire d’un Bac +2 minimum et avez au moins 5 ans dans un service exploitation ;
– Vous avez une connaissance des réseaux fixe télécoms (Data Center, Fibre Optique, équipements actifs) ;
– Vos qualités rédactionnelles ne sont plus à prouver et vous savez faire appliquer des documents techniques et des process ;
– Vous savez garantir une continuité de service via le pilotage des supports et prestataires de maintenance ;
– Vous savez gérer les priorités et escalader les problématiques selon leur criticité ;
– Vous avez un bon relationnel et êtes un bon communicant ;
– Vous êtes rigoureux, synthétique et force de proposition ;
– Vous avez un bon niveau d’anglais (technique) ;
– Vous maîtrisez le Pack Office (Word, Excel, Power Point) + Power BI.

* Poste soumis à astreintes