Notre client est un acteur historique de la malleterie française. Pour renforcer son équipe de support IT, 2 profils sont recherchés. Des déplacements sur les différents points de vente en Europe et aux Etats-Unis sont à prévoir.

VOS MISSIONS :

Au sein d’une équipe d’une trentaine de collaborateurs, vous êtes en charge de la bonne gestion de service et êtes dédié aux supports des utilisateurs bureaux et comptoirs, des dirigeants et clients VIP notamment, sur les applications et matériels informatiques de la Maison. Vous vous assurez de la résolution des incidents et optimisez les performances du système. Vous prenez des mesures préventives pour assurer des applications et infrastructures informatiques stables et sécurisées afin d’éviter de potentielles interruptions de service.

Plus précisément, vous :

• Enregistrez les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées dans le logiciel d’e-ticketing
• Apportez un soutien aux utilisateurs sur les applications métiers (CBR, SIGMA suite logiciel interne, Salesforce…), sur les outils et matériels informatiques (caisses…), ainsi qu’en environnement boutique et bureau
• Participez aux ouvertures de points de vente : technique, réseau, …
• Administrez des comptes utilisateurs (Exchange, Active Directory, O365, CBR.)
• Gérez des renouvellements du matériel et de ses fournisseurs
• Gérez le parc mobile (MDM)
• Rédigez les guides et formation des utilisateurs

VOTRE PROFIL :

• 2 ans d’expérience minimum en support technique applicatif
• Anglais courant obligatoire
• Vous souhaitez rejoindre une équipe internationale d’un acteur du luxe incontournable qui offre un environnement de travail dynamique
• Autonome, polyvalent, doté d’un bon relationnel, vous aimez le travail en équipe et avez l’habitude de travailler dans des environnements retail et multiculturels
• Vous savez vulgariser votre savoir afin d’accompagner et conseiller les utilisateurs
• Une expérience IT en Retail ou fonctionnement en réseau de distribution est un plus
• Connaissances de CBR Retail/Cegid ainsi que d’un MDM (Miradore) appréciées
• Connaissances basiques en réseaux TCP/IP